Política de Troca e Devolução

1. Troca de Produtos

A Dermatus trocará os produtos adquiridos por seus clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nosso compromisso é com a satisfação total dos nossos clientes.

Abaixo, as regras estabelecidas para trocas de produtos adquiridos através do nosso web site.

O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado da nota fiscal de venda ou cupom fiscal.

O prazo de troca do produto pode ocorrer em até 30 dias após o recebimento do mesmo.

Caso seja observada alguma divergência, indícios de mau uso ou ausência de nota fiscal, a Dermatus fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

Sempre que um cliente desejar, poderá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente e manifestar seu interesse em trocar seu produto, comunicando suas razões. O caso será analisado e o cliente será comunicado de seu desfecho e dos procedimentos seguintes, se necessário.

Produtos adquiridos em nosso web site não poderão ser trocados em lojas físicas. Para efetuar esse procedimento com sucesso o cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para combinar a troca.

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Dermatus se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato ou negociação de crédito.

Em casos de troca de produtos por motivo de compra equivocada por parte do cliente, será cobrado novo frete.

Toda troca ou devolução deve ser comunicada através do email pedidoonline@dermatus.com.br – ou pelo telefone: (21) 2522.0895/2294.5344 para que possamos fornecer a instruções detalhadas sobre o processo.

1.1 Troca de produto com defeito

A troca de produto com defeito será realizada em até 30 dias após a devolução do produto pelo cliente.

Todas as solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente (pedidoonline@dermatus.com.br) ou pelo telefone (21) 2522.0895/2294.5344.

A troca do produto dependerá de uma avaliação técnica.

O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com os acessórios que o acompanham e sempre com todas as vias da nota fiscal de venda ou cupom fiscal.

2. Devolução (Arrependimento da Compra)

As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

O pedido de desistência passará por uma avaliação, para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Constatada qualquer divergência, indício de mau uso, ou ausência da nota fiscal, a Dermatus fica isenta de aceitar a solicitação.

Todas as solicitações devem ser realizadas diretamente a Central de Atendimento ao Cliente (pedidoonline2@dermatus.com.br) ou pelo telefone (21) 2522.0895/2294.5344.

O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado da nota fiscal de venda ou cupom fiscal.

Constatada a solicitação de cancelamento da compra, a Dermatus terá o prazo de 5 (cinco) dias para analisar o pedido de devolução e caso seja autorizado, os valores serão restituídos ao cliente, tão logo seja possível, uma vez que alguns meios de pagamento necessitam de mais tempo para serem estornados, como por exemplo o procedimento com cartões de crédito.

Se o cliente realizou pagamento via boleto bancário: (i) deverá indicar conta corrente de sua titularidade para restituição dos valores pagos, não sendo permitido o depósito em favor de terceiro, ou, (ii) optar pela ordem de pagamento.

Aviso Dermatus: Todos os preços e condições deste site são válidos apenas para compras no site e não se aplicam as Lojas Físicas. Destacamos que os preços previstos no site prevalecem aos demais anunciados em outros meios de comunicação e sites de buscas. © 1999 | 2015 Dermatus Cosmética Médica Ltda, com sede na Rua Djalma Ulrich, 194 – Copacabana, Rio de Janeiro/RJ – Cep: 22071-020 CNPJ: 30.048.235/0001-14 – dermatus@dermatus.com.br